在浙江，“放心消费”日渐深入人心。
实施“放心消费在浙江”行动是浙江省委省政府保民生、拓内需、促销费的重要举措，是惠及广大消费者的一项民生实事，行动实施以来，市场消费环境得到进一步优化，消费者的幸福感、获得感和安全感不断增强，放心消费建设已成为浙江一道靓丽的风景。
在此基础上，浙江省金华市今年聚焦全域共建、业态共融，提质增量持续发力，抓行业文化元素，扮靓商圈培育氛围，形成地域特色，确立“放心消费在金华，品味文化在浙中”新定位，彰显放心消费新亮点。
智慧监管让消费信息更公开透明
树立诚信新貌，核心在于融合诚信经营，突出食安宣贯、消费教育等主题，金华将企业承诺事项向市民展示，让企业诚信公之于众，取信于民。以网站、平台动态公示为基础，打造公示平台一张“网”，放心消费全面“触”网，全网数字化，信息集成化，在金华市主要商圈街区建立了动态公示网(墙)，深入推行重点行业、大型商超等单位消费信息公示。
金华市市场监管局执法人员检查校园周边食品安全
婺味特色街区在这里遍地开花，金华市深挖县域精髓，扩大放心消费辐射范围。金华市市场监管局消保分局副局长俞瀚文介绍，金华10个县市区，各具特色，将民风民俗、商业、旅游、非遗、传统产业、制造、信息科技、文化传媒、红木等地域特色，重塑商圈风貌，打造放心消费片状亮点，区域带动全域。目前形成浦江上河村、武义古街、卢宅故里精品步行街、佛堂古镇老街、上溪云溪商圈等放心消费街区(商圈)，不断丰富内涵，提高文化软实力，形成品质消费的社会口碑，实现放心消费成色更亮，品牌更响。
在金华市，依托放心消费智慧监管平台，可以实现动态归集经济主体注册登记、行政许可、执法检查、行政处罚、消费投诉等信息，生成放心消费电子地图，加强放心消费建设与信用体系建设深度融合、互联互通、互认互用，直观展示信用区域分布、商户信用等级排名、信用状况变化、风险状况等一系列功能。通过商户信用综合评价，对放心消费单位进行分级管理，对中风险对象及时指导整改、高风险对象及时退出清理，实现“监管结果—信用评价—监管措施”监管工作闭环，有效提升监管效能。
化解纠纷让群众满意度不断提升
截至6月24日，金华市市场监管部门共受理消费投诉举报92524件。投诉件43870件，同比增长50.5%，共计涉及争议金额4573.3万元，挽回消费者损失1510.6万元。
今年以来，金华市依托浙江省12315平台、全国12315平台、110联动中心、消费维权站点等，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，实现消费维权平台前移;推行“三快服务”，受理投诉快，咨询解答快，和解办结快，确保每一件投诉举报落到实处，办结率达到100%;推进消费环节经营者售后服务的制度化、规范化，提高经营者自行和解比例，提升消费者满意度，逐步实现消费矛盾化解标准化、数字化、社会化，科学赋能消费提升工作。
义乌市市场监管局佛堂市场监管所联合当地镇街，累计创建放心消费企业1020余家，以佛堂老街为圆心古镇为半径，全力打造放心消费文化安全圈。打造线上线下两平台，打通消费维权“最后一米”。线上开通24小时消费维权绿色通道，实时关注平台的投诉举报情况，均实现1分钟内受理，半小时内成功解决。线下绘制佛堂古镇消费维权手绘地图，消费者不仅可以了解佛堂古镇所有消费维权站点设置，得到最便捷消费救助，还可了解佛堂古镇景区情况、非遗文化传承点等信息，使消费者更好体验“放心消费在佛堂 美好生活在古镇”的文化。
政企联动促消费环境提质升级
为鼓励更多企业商铺加入放心消费的队伍，金华市进一步激发经营单位的创建意愿，丰富放心消费激励手段和奖惩机制。在经营者参与感和获得感上下功夫，让创建质量高的经营单位获得切切实实的红利，从而带动周边其他经营单位的创建积极性。
金华与农商行共同推出“好商风”信用贷，将是否是放心消费单位作为重要评估项目，提高经营者自觉参与度，并有意识地将放心消费标准纳入日常经营活动中。压实放心消费单位企业主体责任，增强企业的荣誉感和配合度，鼓励各地推出正向激励举措机制，引导企业主动参与，强化服务意识。
金华市市场监管局消保分局相关负责人表示，今年将围绕2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”核心工作思路，更好地改善和优化消费环境，积极维护市场秩序，认真做好新形势下的消费者保护工作，奋力投入“四攻坚四争先”行动，服务金华市经济社会科学发展。其中，从打通投诉处置流程梗阻、构建数字赋能放心消费闭环体系入手，完善消费维权机制。强化线上维权，运用“互联网+”消费维权调解新模式，畅通24小时消费者维权绿色通道，运用ODR、视频、电话等“互联网+”多种手段，优化消费维权投诉举报流程，维护消费者的合法权益，保障经营者的正当权益。
同时，以浦江、兰溪、磐安、武义4地创建放心消费重点县市为契机，在“增”字上下功夫，在“谋”字上做文章，在“融”字上出亮点，精准施策，加强业务指导，促进全行业、全领域的创建热潮。深挖行业领域潜力，融合文化内涵，紧盯诚信经营“水平面”，延伸放心消费“天际线”，谱写融合培育新篇章。
